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【事件经过】

去年9月我看完美巡回国途中，夏威夷航空的Seattle-Hawaii这趟航班没把托运行李放上飞机，导致我在夏威夷转机的时候没收到行李。
回国的航班我为了合美巡的时间已经改过一次，不能再改，所以只能填了行李延误的表格回国。
回国后我开始给夏威夷航空打电话，第一次打通之后，接线员找到了行李，确认了地址电话信息，我同意开箱检查后再邮寄。
后来一直没有消息，电话也打不通，我没办法又发了邮件。
那段时间我生病了，生活时差总是对不上，所以打得没有很勤。
后面终于打通，但告知我国际快递寄送需要时间，事情还在work on，如果有消息会电话或者邮件通知我，问时间也是语焉不详大概一周左右。
又十天过去，至此事情已经过去了一个月，我火冒三丈，又开始打电话，这次接线员帮我联系上行李服务中心的人，转为线上邮件沟通，终于开始走寄送流程。

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【时间线】

9.23 ✈️夏威夷航空 Seattle→Hawaii（行李 delay）
9.24 ✈️韩亚航空 Hawaii→Seoul→青岛
9.26 📦A.行李寄送到夏威夷，夏威夷航空联系我在夏威夷当地的联系人，想要把行李送到夏威夷当地地址，我的联系人拒收（后来推测行李这个时候返回了机场仓库）☎️B.我在国内开始给夏威夷航空打电话，得知了A情况，承诺我会把行李寄回中国。
10.3-10.5 ☎️每天打电话，但都没打通。
✉️发邮件描述事情经过。
10.9 ☎️接线员告诉我事情正在work on，有消息会通知我。
10.22 ☎️转为线上邮件交流，开始走寄送流程。
10.24 📦FedEx给我发邮件看到单号。
10.27 📦北京海关给我打电话让我走申报流程。
11.10 📦收到行李。

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【需要明确的部分】

A. ⚠️重要⚠️行李delay或丢失第一时间拍照并联系机场工作人员，填写个人信息表格，一切证据拍照留存，后续能依靠的只有这个。

B. ⚠️重要⚠️根据《蒙特利尔公约》，托运行李破损、遗失、延误都是可以获得赔偿的，所以一定要保存好【机票、行李牌、受影响期间的所有购物小票、行李出现问题的照片】，留作之后协商的记录。
（*夏威夷航空把我的箱子摔坏了，最后赔了我300刀的代金券和200刀现金。）

C. 无论之后转机多少次，能为你的行李负责的航司只有‼️当初delay的航司‼️，要和delay的航司沟通or向之施压。记住无论他们用什么航司什么快递给你送过来，那都是他们的事，不要跳过他们直接联系后续的航司/快递，反而会走弯路。

D. 不要经过任何中间人，delay的航司有责任把你的行李送回你手中。如果经过中间人（比如把行李放到了酒店等）航司就可以推卸责任当甩手掌柜了，所以遇到这种情况一定要提前通知酒店拒收。

E. 积极联系航司和仓库持续跟进，外国人办事太拖了，自己一定要上心，态度可以强硬一点，反复确认他们找到行李，强调你的损失，并辅助适度卖惨。联系接线员的时候，可以问他的名字。后续再打电话的时候直接报名字，这样可以省去很多重复的解释流程，节省时间。
（*我只打通了三次电话，国际话费就500+了。）

F. 一些小Tips：
a.行李delay能等优先在当地等，改签之类，实在等不了再回国；
b.出门买保险，或者白金信用卡cover这部分（用信用卡支付），出事后联系保险和航司赔付；
c.贵重物品不要放托运；
d.回国入关的时候要和海关说明行李delay的情况，不然的话，后续行李寄来要申报的时候有一定概率要交税。

另附：夏威夷航空联系方式
（luggage delay or damage）
00 1 808-835-3830